CKB Ltd Website Terms and Conditions: E-Commerce Sales of Goods (business to Customer) December 2025

Arrière-plan:
Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que tous les documents auxquels il est fait référence, définissent les conditions de vente des Produits par notre société aux clients via votre utilisation de nos sites www.giftstomorrow.co.uk et www.lanyardstomorrow.co.uk (les sites transactionnels). Le site www.ckbltd.com sert uniquement de portail d'accès aux sites transactionnels de nos sociétés associées, www.giftstomorrow.co.uk et www.lanyardstomorrow.co.uk. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et vous assurer de les comprendre avant de commander des Produits sur nos Sites. En commandant des Produits, vous confirmez votre acceptation des présentes Conditions Générales. Ces Conditions Générales, ainsi que tous les Contrats, sont rédigés en anglais uniquement. Les présentes Conditions Générales n'affectent pas vos droits légaux.

Dans le cadre de la mise à disposition de notre site, nous respectons la loi britannique sur la protection des données de 2018, la loi sur les données (utilisation et accès) de 2025 (DUAA), le RGPD (Règlement général sur la protection des données) britannique, la directive sur le commerce électronique de 2002, le règlement sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) de 2013 et la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Nous avons également analysé notre site, notamment son accessibilité au regard du code de conception adapté à l'âge de 2020.

1. Définitions et interprétation
1.1 Dans les présentes Conditions Générales de Vente, sauf indication contraire du contexte, les expressions suivantes ont la signification suivante:

"Contrat"	désigne un contrat d’achat et de vente de marchandises, tel qu’expliqué à la clause 8;
"Marchandises"	désigne les biens que nous vendons par l'intermédiaire de notre site;
"Ordre"	désigne votre commande de marchandises ;
"Confirmation de commande"	signifie notre acceptation et confirmation de votre commande;
"Numéro de commande"	désigne le numéro de référence de votre commande;
"Notre site"	fait référence à nos sites Web transactionnels d'entreprisewww.giftstomorrow.co.uketwww.lanyardstomorrow.co.uk www.ckbltd.comagit uniquement comme portail d'accès aux sites web transactionnels de nos sociétés associées.www.giftstomorrow.co.uketwww.lanyardstomorrow.co.uk
"Nous/Notre"	means Gifts Tomorrow â„¢ and Lanyards Tomorrow ®, trading names of CKB Ltd ®, a limited company registered in England under 07123102, whose registered address is St. Christopher's House, Ridge Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire, SG6 1PT, England and whose main trading address is Unit 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Hertfordshire, SG6 2TS.  We/Us/Our also covers our group company brands of CKB Ltd ® and Bar Amigos®.

 

2. À propos de nous
2.1 Our Site, www.giftstomorrow.co.uk and www.lanyardstomorrow.co.uk, is owned and operated by CKB Ltd ®, a limited company registered in England under number 07123102, whose registered address is St. Christopher's House, Ridge Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire, SG6 1PT, England and whose main trading address is Unit 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Hertfordshire, SG6 2TS. Our VAT number is 991324508. We operate under our group company brands of Gifts Tomorrow™ on www.giftstomorrow.co.uk and Lanyards Tomorrow ® on www.lanyardstomorrow.co.uk In addition, we operate under our CKB Ltd ® and Bar Amigos ® brands. www.ckbltd.com acts as a portal only for access to our associated company transactional websites of www.giftstomorrow.co.uk and www.lanyardstomorrow.co.uk These Terms of Sale apply to Our transactional business to customer sites.

2.2 La société s’est vu attribuer les numéros d’identification uniques (NIU) suivants dans le cadre de sa responsabilité élargie du producteur (REP):
France DEEE & FR299012_05PSUD
France Textiles – FR259709_11HLDG
France Batteries – FR038678_06W630
France Packaging – FR259709_01FUXQ
Allemagne DEEE â€&#147 DE93377835
Batteries allemandes – DE13200069
Emballage Allemagne - DE4665777993793

3. Accès à notre site et son utilisation
3.1 L'accès à notre site est gratuit.
3.2 Il est de votre responsabilité de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à notre site.
3.3 L'accès à notre Site est fourni «tel quel» et «selon disponibilité». Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre l'accès à notre Site (ou à toute partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous ne serons en aucun cas responsables envers vous si notre Site (ou toute partie de celui-ci) est indisponible, quelle qu'en soit la durée.
3.4 L’utilisation de notre site est soumise à nos conditions générales d’utilisation relatives au commerce électronique. Veuillez vous assurer de les avoir lues attentivement et de les avoir bien comprises.

4. Restrictions d'âge
4.1 Les consommateurs ne peuvent acheter sur notre site que les produits destinés aux personnes de 18 ans et plus (le cas échéant) s'ils sont âgés d'au moins 18 ans. En achetant un tel produit (le cas échéant), vous confirmez avoir au moins 18 ans.
4.2 Si une signature ou une pièce d'identité avec photo est requise pour recevoir un tel produit lors de sa livraison, vous confirmez que vous la fournirez lors de l'achat des marchandises.

5. Clients professionnels
5.1 Nous opérons sur la base de transactions entre entreprises et consommateurs. Les présentes conditions générales de vente ne s'appliquent pas aux clients achetant des marchandises dans le cadre de leur activité professionnelle. Veuillez consulter les politiques relatives aux transactions entre entreprises disponibles sur le site web www.wholesalegiftstomorrow.co.uk.

6. Clients internationaux
6.1 Si vous commandez des marchandises hors du Royaume-Uni, des droits et taxes d'importation peuvent être appliqués à l'arrivée de vos marchandises à destination. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et nous ne procédons à aucun calcul ni estimation à ce sujet. Si vous achetez à l'international, nous vous conseillons de contacter les autorités douanières de votre pays pour obtenir des informations complémentaires sur les coûts et les procédures. En tant qu'acheteur, vous êtes également l'importateur officiel et devez donc vous assurer que votre achat est conforme à la législation du pays d'importation. Veuillez noter que les marchandises peuvent être inspectées à leur arrivée au port par les douanes et que nous ne pouvons garantir l'intégrité de leur emballage. Veuillez également noter que la législation britannique en matière de protection des consommateurs peut ne pas s'appliquer.
6.2 Tous les prix des produits et les frais de livraison seront indiqués dans la devise locale correspondante, si disponible. Votre banque peut toutefois effectuer les conversions nécessaires.

7. Produits, prix et disponibilité
7.1 Nous mettons tout en œuvre pour que les descriptions et représentations graphiques des produits disponibles sur notre site correspondent aux produits réels. Veuillez toutefois noter ce qui suit:
7.1.1 Les images des produits sont présentées à titre indicatif seulement. Il peut y avoir de légères variations de couleur entre l'image d'un produit et le produit réel vendu en raison des différences d'affichage des écrans d'ordinateur et des conditions d'éclairage; et
7.1.2 Les images et/ou descriptions de l'emballage sont données à titre indicatif seulement ; l'emballage réel des marchandises peut varier.
7.2 Veuillez noter que la sous-clause 7.1 n'exclut pas notre responsabilité en cas d'erreurs dues à notre négligence et ne concerne que les variations mineures des produits commandés, et non des produits totalement différents. Veuillez vous référer à la clause 11 si vous recevez des produits non conformes à la description.
7.3 Le cas échéant, vous devrez sélectionner la taille, le modèle, la couleur, le nombre, etc. requis des marchandises que vous achetez.
7.4 Nous faisons de notre mieux pour assurer la disponibilité des quantités en stock, mais nous ne pouvons pas garantir que les marchandises seront toujours disponibles.
7.5 Des modifications mineures peuvent être apportées à certains Produits entre la passation de votre Commande et son traitement et l'expédition des Produits, par exemple pour tenir compte des évolutions législatives et réglementaires, ou pour résoudre des problèmes techniques ou de sécurité spécifiques. Ces modifications n'altéreront pas les caractéristiques principales des Produits et n'affecteront généralement pas leur utilisation. Toutefois, si une modification est susceptible d'affecter votre utilisation des Produits, vous en serez informé(e).
7.6 Nous mettons tout en œuvre pour que les prix affichés sur notre site soient corrects au moment de leur mise en ligne. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et d'ajouter, de modifier ou de supprimer des offres spéciales, ponctuellement et selon les besoins. Les modifications de prix n'affecteront pas les commandes déjà passées (veuillez toutefois consulter la sous-clause 7.9 relative à la TVA).
7.7 Tous les prix sont vérifiés par nos soins avant l'acceptation de votre commande. Dans le cas peu probable où nous aurions affiché des informations de prix erronées, nous vous contacterons par écrit pour vous en informer. Si le prix correct est inférieur à celui affiché lors de votre commande, nous vous facturerons simplement le montant le plus bas et poursuivrons le traitement de votre commande. Si le prix correct est supérieur, nous vous proposerons d'acheter les produits au prix correct ou d'annuler votre commande (ou la partie concernée). Dans ce cas, nous ne traiterons pas votre commande tant que vous n'aurez pas répondu. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans un délai de 30 jours calendaires, nous considérerons votre commande comme annulée et vous en informerons par écrit.
7.8 Dans le cas où le prix des marchandises que vous avez commandées change entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous traitons cette commande, vous serez facturé au prix indiqué sur notre site au moment où vous passez votre commande.
7.9 Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Si le taux de TVA change entre la passation de votre commande et son expédition, le montant de TVA applicable sera celui de la commande.
7.10 Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits affichés sur notre site. Les options de livraison et les frais associés vous seront présentés lors du processus de commande.
7.11 La livraison peut être effectuée à toute adresse, à condition que celle-ci, associée à votre carte bancaire, figure également sur votre commande. Toutes les livraisons nécessitent une signature (sauf pour les colis envoyés par voie postale et suffisamment petits pour être déposés dans votre boîte aux lettres). Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses des transitaires.

8. Commandes – Comment les contrats sont formés
8.1 Notre site vous guidera tout au long du processus de commande. Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de la vérifier et de la modifier. Veuillez vous assurer d'avoir soigneusement vérifié votre commande avant de la valider.
8.2 Si, lors de votre commande, vous nous fournissez des informations incorrectes ou incomplètes, veuillez nous contacter au plus vite. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons pour vous demander de les corriger. Si vous ne nous fournissez pas les informations exactes et complètes dans un délai raisonnable après notre demande, nous annulerons votre commande et le contrat sera résilié. Si des frais nous sont facturés en raison de vos informations incorrectes ou incomplètes, ces frais pourront vous être refacturés.
8.3 Aucune partie de notre Site ne constitue une offre contractuelle susceptible d'acceptation. Votre Commande constitue une offre contractuelle que nous pouvons, à notre entière discrétion, accepter. Notre acceptation est signifiée par l'envoi d'une Confirmation de Commande par courriel. Un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous ne sera formé qu'à partir du moment où nous vous aurons envoyé cette Confirmation de Commande.
8.4 Les confirmations de commande doivent contenir les informations suivantes:
8.4.1 Votre numéro de commande;
8.4.2 Confirmation des marchandises commandées ; et
8.4.3 Tarification des marchandises commandées ;
8.5 Nous inclurons également une copie papier de la confirmation de commande avec vos marchandises.
8.6 Dans le cas peu probable où nous n'accepterions pas votre commande ou ne pourrions pas l'honorer pour quelque raison que ce soit, nous vous en expliquerons les raisons par écrit. Si nous avons déjà encaissé un paiement, les sommes correspondantes vous seront remboursées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, sous 14 jours calendaires.
8.7 Tout remboursement dû en vertu de la présente clause 8 sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande des marchandises.

9. Paiement
9.1 Le paiement des marchandises et des frais de livraison associés doit toujours être effectué à l'avance et vous serez invité à payer au cours du processus de commande.
9.2 Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site:
9.2.1 Braintree (permettant les transactions via des fournisseurs de cartes, notamment Visa, MasterCard, Maestro et American Express) ;
9.2.2 PayPal

10. Livraison, risques et propriété
10.1 Tous les produits achetés via notre site seront normalement livrés dans les 30 jours calendaires suivant la date de notre confirmation de commande, sauf accord contraire ou indication contraire au cours du processus de commande (sous réserve des retards causés par des événements hors de notre contrôle, pour lesquels voir la clause 14).
10.2 Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises dans les 30 jours calendaires suivant notre confirmation de commande, les dispositions suivantes s'appliqueront:
10.2.1 Si personne n'est disponible à votre adresse de livraison pour recevoir les marchandises et que celles-ci ne peuvent pas être déposées dans votre boîte aux lettres, un avis de livraison doit être laissé expliquant comment reprogrammer la livraison ou où récupérer les marchandises;
10.2.2 Si vous ne retirez pas la marchandise ou ne reprogrammez pas la livraison dans un délai raisonnable, nous vous contacterons pour connaître vos souhaits. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou à organiser une nouvelle livraison ou un retrait, nous considérerons le contrat comme annulé et récupérerons la marchandise. Dans ce cas, vous serez remboursé du prix d'achat de la marchandise, mais pas des frais de livraison. Nous pourrons également vous facturer tous les frais supplémentaires raisonnables engagés pour récupérer la marchandise.
10.3 Dans le cas peu probable où nous ne parviendrions pas à livrer les marchandises dans les 30 jours calendaires suivant notre confirmation de commande (ou comme convenu ou spécifié aux termes de la sous-clause 10.1), si l'une des conditions suivantes s'applique, vous pouvez considérer le contrat comme étant immédiatement résilié:
10.3.1 Nous avons refusé de livrer vos marchandises ; ou
10.3.2 Compte tenu de toutes les circonstances pertinentes, la livraison dans ce délai était essentielle ; ou
10.3.3 Vous nous avez indiqué lors de la commande des marchandises que la livraison dans ce délai était essentielle.
10.4 Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande conformément à la clause 10.3 ou si aucune des circonstances spécifiées ne s'applique, vous pouvez convenir d'une nouvelle date de livraison (raisonnable). Si nous ne respectons pas ce nouveau délai, vous pourrez alors considérer le contrat comme résilié.
10.5 Vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande conformément aux articles 10.3 ou 10.4, à condition que la séparation des produits de votre commande n'en réduise pas sensiblement la valeur. Les sommes déjà versées pour les produits annulés et leur livraison vous seront remboursées sous 14 jours calendaires. Veuillez noter que si des produits annulés vous ont été livrés, vous devez nous les retourner. Les frais de retour sont à notre charge.
10.6 La livraison sera considérée comme terminée et la responsabilité des marchandises vous sera transférée une fois que nous aurons livré les marchandises à l'adresse que vous avez fournie.
10.7 La propriété des marchandises vous est transférée une fois que nous avons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues (y compris les frais de livraison applicables).
10.8 Nous ne serons pas responsables de la livraison tardive des marchandises ou de la non-livraison des marchandises si cela est dû au fait que vous ne nous fournissez pas les informations requises dans un délai raisonnable après que nous les ayons demandées.
10.9 Tout remboursement dû en vertu de la présente clause 10 sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande des marchandises.
10.10 Pour les produits personnalisés, vous (le client) vous engagez à faire preuve de toute la diligence requise en nous fournissant des instructions précises concernant la préparation des matériaux et à être en mesure de justifier toutes vos affirmations et déclarations. Vous (le client) êtes responsable de l'obtention des autorisations nécessaires en matière de marques, de droits d'auteur et de brevets, et devez veiller à obtenir, avant publication, toutes les autorisations légales, licences, droits d'utilisation ou redevances requis. Vous reconnaissez que nous pouvons faire appel à un prestataire tiers et être amenés à partager des informations avec lui pour le traitement de votre commande (par exemple, pour les produits personnalisés). Dans le cas des commandes personnalisées, cela peut impliquer que le client traite directement avec un fournisseur tiers pour obtenir une épreuve du produit et la livraison de sa commande. Les délais de traitement et de livraison des commandes personnalisées peuvent varier et vous seront communiqués en temps voulu.

11. Marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes
11.1 Conformément à la loi, nous sommes tenus de fournir des biens de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description au moment de l'achat, ainsi qu'à toutes les informations précontractuelles fournies, y compris le contenu numérique (sauf si nous vous avons informé de différences). Si les biens que vous avez achetés ne sont pas conformes et, par exemple, présentent des défauts ou sont endommagés à la réception, ou si vous recevez des biens incorrects (ou à un prix incorrect), veuillez nous contacter dès que possible pour nous signaler le défaut, le dommage ou l'erreur et convenir d'un remboursement, d'une réparation ou d'un remplacement. Vos recours sont les suivants:
11.1.1 À compter du jour où vous recevez les marchandises (et en devenez propriétaire), vous disposez d'un droit de 30 jours calendaires pour refuser les marchandises et obtenir un remboursement intégral si elles ne sont pas conformes comme indiqué ci-dessus.
11.1.2 Si vous ne souhaitez pas refuser les marchandises, ou si le délai de rétractation de 30 jours calendaires est expiré, vous pouvez demander leur remplacement. Nous prendrons en charge tous les frais associés et vous fournirons un remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Dans certains cas, lorsqu'un remplacement est impossible ou disproportionné, nous pourrons vous proposer un remboursement intégral. Si vous demandez un remplacement pendant le délai de rétractation de 30 jours calendaires, ce délai sera suspendu le temps de la fourniture du remplacement et reprendra le jour de sa réception. S'il reste moins de 7 jours calendaires sur le délai initial, celui-ci sera prolongé de 7 jours calendaires.
11.1.3 Si, après une réparation ou un remplacement, les marchandises ne sont toujours pas conformes (ou si nous ne pouvons pas le faire comme décrit précédemment, ou si nous n'avons pas agi dans un délai raisonnable ou sans inconvénient important pour vous), vous pouvez avoir le droit soit de conserver les marchandises à un prix réduit, soit de les refuser en échange d'un remboursement.
11.1.4 Si vous exercez votre droit final de refuser les marchandises plus de six mois après avoir reçu les marchandises (et en avoir pris possession), nous pouvons réduire tout remboursement pour tenir compte de l'utilisation que vous avez faite des marchandises.
11.1.5 Veuillez noter qu'après six mois à compter de la réception des marchandises, il vous incombera de prouver que le défaut ou la non-conformité existait au moment de la livraison.
11.2 Veuillez noter que vous ne pourrez pas faire valoir vos droits en vertu de la présente clause 11 si nous vous avons informé(e) du ou des défauts, dommages ou autres problèmes concernant les produits avant votre achat (et si c'est pour cette même raison que vous souhaitez maintenant les retourner); si vous avez acheté les produits pour un usage inapproprié qui n'était ni évident ni porté à notre connaissance et que le problème résulte de cette utilisation; ou si le problème résulte de l'usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage intentionnel ou par négligence. Veuillez également noter que vous ne pouvez pas nous retourner les produits en vertu de la présente clause 11 simplement parce que vous avez changé d'avis. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires pendant lequel vous pouvez retourner les produits pour ce motif. Nous avons étendu ce délai à 30 jours calendaires. Veuillez vous référer à la clause 12 pour plus de détails.
11.3 Pour retourner des marchandises (y compris leurs accessoires et leur emballage d'origine) pour quelque raison que ce soit en vertu de la présente clause 11, veuillez nous les envoyer à l'adresse suivante: CKB Ltd, Unit 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS. Nous prendrons entièrement en charge les frais de retour des marchandises conformément à la présente clause 11 et vous rembourserons le cas échéant.
11.4 Les remboursements (qu’ils soient totaux ou partiels, y compris les réductions de prix) en vertu de la présente clause 11 seront émis dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous convenons que vous avez droit au remboursement.
11.5 Tous les remboursements effectués en vertu de la présente clause 11 incluront tous les frais de livraison que vous avez payés lors de l'achat initial des marchandises.
11.6 Les remboursements en vertu de la présente clause 11 seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande des marchandises.
11.7 Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez contacter votre bureau local de conseils aux citoyens ou votre bureau des normes commerciales.

12. Annulation et retour des marchandises en cas de changement d'avis
12.1 Si vous êtes un consommateur, la réglementation sur les contrats de consommation de 2013 vous confère le droit légal de changer d'avis et de résilier le contrat pour quelque raison que ce soit. Le délai de rétractation de 30 jours calendaires commence à courir une fois votre commande finalisée et votre confirmation de commande envoyée, c'est-à-dire à la date de formation du contrat entre vous et nous, et se termine comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez également annuler votre commande pour quelque raison que ce soit avant l'envoi de la confirmation.
a) Si les marchandises vous sont livrées en une seule fois, le délai de rétractation expire 30 jours calendaires après le jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez les marchandises.
b) Si les marchandises sont livrées en plusieurs fois à des dates différentes, le délai de rétractation expire 30 jours calendaires après le jour où vous ou la personne que vous désignez recevez la ou les dernières marchandises.
12.2 Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément à la présente clause 12, vous devez nous informer de votre décision pendant le délai de rétractation. Veuillez utiliser l'option prévue à cet effet sur la plateforme sur laquelle vous avez acheté nos produits (par exemple, Amazon) ou envoyer votre demande à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à l'annexe A de la présente politique. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez annuler dans votre demande. L'annulation par courriel prend effet à la date d'envoi de votre message. Veuillez noter que le délai de rétractation est calculé en jours calendaires entiers. Par exemple, si vous nous envoyez un courriel avant 23h59 le dernier jour du délai de rétractation, votre annulation sera valable et acceptée. Si vous préférez nous contacter par téléphone pour annuler votre commande, veuillez composer le +44 (0)1462 682020.
12.3 Nous pouvons vous demander pourquoi vous avez choisi d'annuler et nous pouvons utiliser les réponses que vous fournissez pour améliorer nos produits et services. Cependant, veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de fournir des détails si vous ne le souhaitez pas.
12.4 Veuillez noter que vous pouvez perdre votre droit légal d'annulation en vertu de la présente clause 12 dans les circonstances suivantes:
12.4.1 Si les marchandises sont scellées pour des raisons de santé ou d’hygiène et que vous avez descellé ces marchandises après les avoir reçues;
12.4.2 Si les Marchandises consistent en des enregistrements audio ou vidéo scellés (par exemple CD ou DVD) ou en logiciels informatiques scellés et que vous avez descellé les Marchandises après les avoir reçues ;
12.4.3 Si les marchandises ont été personnalisées ou fabriquées sur mesure pour vous;
12.4.4 Si les marchandises ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles (selon leur nature) après que vous les ayez reçues.
12.5 Veuillez vous assurer de nous retourner les marchandises au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d'annuler en vertu de la présente clause 12.
12.6 Vous pouvez nous retourner les marchandises par voie postale ou par tout autre service de livraison de votre choix à l'adresse de retour suivante: CKB Ltd, Unit 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge si vous annulez votre commande conformément à la présente clause 12. Ces frais ne devraient normalement pas excéder les frais de livraison initiaux si vous utilisez le même transporteur.
12.7 Les remboursements prévus par la présente clause 12 vous seront accordés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date suivante:
12.7.1 Le jour où nous recevons les marchandises en retour ; ou
12.7.2 Le jour où vous nous informez (en fournissant une preuve) que vous avez renvoyé les marchandises (si ce jour est antérieur à celui prévu à la sous-clause 12.7.1) ; ou
12.7.3 Si nous n'avons pas encore fourni de confirmation de commande ou si nous n'avons pas encore expédié les marchandises, le jour où vous nous informez que vous souhaitez annuler le contrat.
12.8 Les remboursements prévus à la présente clause 12 peuvent faire l’objet de déductions dans les circonstances suivantes:
12.8.1 Les remboursements peuvent être réduits en cas de dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation excessive de votre part (par exemple, une manipulation plus importante que celle autorisée en magasin). Veuillez noter que si nous procédons à un remboursement avant d'avoir reçu les marchandises et d'avoir pu les inspecter, nous pourrions vous facturer ultérieurement un montant approprié si nous constatons une manipulation excessive.
12.8.2 Pour être éligible à un remboursement, tout article retourné doit être en parfait état (non endommagé), dans son emballage d'origine intact, non utilisé et avec toutes ses étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des articles retournés qui ne sont pas en parfait état. Les articles retournés en mauvais état ou non revendables pourront vous être renvoyés à vos frais.
12.9 Les frais de livraison standard seront intégralement remboursés dans le cadre de votre remboursement. Veuillez noter toutefois que nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison express. Seuls les frais de livraison standard équivalents seront remboursés lors de l'émission de remboursements en vertu de la présente clause 12.
12.10 Les remboursements en vertu de la présente clause 12 seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande des marchandises.

13. Notre responsabilité envers les consommateurs
13.1 Nous sommes responsables de tout dommage prévisible que vous pourriez subir en raison d'un manquement de notre part aux présentes Conditions générales de vente (ou au Contrat) ou d'une négligence de notre part. Un dommage est considéré comme prévisible s'il constitue une conséquence évidente de notre manquement ou de notre négligence, ou s'il a été envisagé par vous et nous lors de la conclusion du Contrat. Nous ne sommes pas responsables des dommages imprévisibles.
13.2 Nous n'enverrons jamais de communications marketing, quelles qu'elles soient, à nos clients existants sans leur consentement explicite fourni sur le formulaire d'inscription de l'entreprise. Ces communications marketing concerneraient les nouveaux produits. Si vous donnez votre consentement, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Nous pouvons entreprendre des activités marketing pour promouvoir nos produits auprès d'entreprises qui ne sont pas nos clientes, conformément à nos intérêts légitimes et à notre stratégie marketing.
13.3 Rien dans les présentes Conditions de vente ne vise à limiter ou à exclure notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence (y compris celle de nos employés, agents ou sous-traitants) ; ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.
13.4 Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne vise à exclure ou à limiter vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez vous adresser à votre association locale de consommateurs ou à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP).

14. Événements hors de notre contrôle (force majeure)
14.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations si ce manquement ou ce retard résulte d'une cause indépendante de notre volonté. Ces causes incluent, sans s'y limiter: les pannes de courant, les défaillances des fournisseurs d'accès à Internet, les grèves, les lock-out ou autres actions industrielles de tiers, les émeutes et autres troubles civils, les incendies, les explosions, les inondations, les tempêtes, les tremblements de terre, les affaissements de terrain, les actes de terrorisme (menaces ou actes avérés), les actes de guerre (déclarée, non déclarée, menaces, actes avérés ou préparatifs de guerre), les épidémies ou autres catastrophes naturelles, ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
14.2 Si un événement décrit dans la présente clause 14 survient et est susceptible d'affecter négativement l'exécution de nos obligations en vertu des présentes conditions générales de vente:
14.2.1 Nous vous informerons dès que possible ;
14.2.2 Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour minimiser le retard ;
14.2.3 Dans la mesure où nous ne pouvons pas minimiser le retard, nos obligations affectées en vertu des présentes Conditions de vente (et donc du Contrat) seront suspendues et tous les délais auxquels nous sommes liés seront prolongés en conséquence ;
14.2.4 Nous vous informerons lorsque l'événement hors de notre contrôle sera terminé et vous fournirons des détails sur les nouvelles dates, heures ou disponibilités des marchandises, le cas échéant ;
14.2.5 Si l'événement indépendant de notre volonté se prolonge pendant plus de 30 jours calendaires, nous pouvons résilier le contrat et vous en informer. Tout remboursement qui vous serait dû suite à cette résiliation vous sera versé dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de résiliation du contrat.
14.2.6 Si un événement hors de notre contrôle survient et se prolonge pendant plus de 30 jours calendaires et que vous souhaitez annuler le contrat en conséquence, vous pouvez le faire en nous contactant directement pour annuler.
Dans tous les cas, veuillez nous communiquer vos nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et numéro de commande. Tout remboursement auquel vous avez droit suite à une annulation vous sera versé dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'annulation du contrat.

15. Coordonnées de communication et de contact
15.1 Si vous souhaitez nous contacter pour des questions ou des réclamations générales, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected], par téléphone au +44 (0)1462 682020, ou par courrier à Unit 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS.
15.2 Pour toute question relative aux Marchandises ou à votre Commande, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected], par téléphone au +44 (0)1462 682020, ou par courrier à Unit 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS.
15.3 Pour toute question relative aux annulations, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected], par téléphone au +44 (0)1462 682020, par courrier à Unit 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS, ou vous référer aux clauses pertinentes ci-dessus.

16. Réclamations et commentaires
16.1 Nous accueillons toujours avec plaisir les commentaires de nos clients et, bien que nous fassions toujours tout notre possible pour que votre expérience en tant que client soit positive, nous souhaitons néanmoins avoir de vos nouvelles si vous avez des raisons de vous plaindre.
16.2 Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un aspect quelconque de vos relations avec nous, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants:
16.2 Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un aspect quelconque de vos relations avec nous, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants:
16.2.1 Par écrit, adressé au Directeur, Unité 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS ; ou
16.2.2 Par courriel, adressé au directeur à [email protected].
16.3 Si vous avez une réclamation relative à la protection des données, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation relatif à la protection des données situé sur notre site.

17. Comment nous utilisons vos informations personnelles (Protection des données)
17.1 Toutes les informations personnelles que nous pouvons collecter (y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone) seront collectées, utilisées et conservées conformément aux dispositions du RGPD britannique et à vos droits en vertu de ce règlement.
17.2 Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour:
17.2.1 Vous fournir nos biens et services ; et
17.2.2 Traiter votre commande (y compris le paiement) pour les marchandises.
17.3 Pour obtenir des informations complètes sur la collecte, le traitement, le stockage et la conservation de vos données personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, les finalités pour lesquelles les données personnelles sont utilisées, la ou les bases légales de leur utilisation, les détails des droits individuels et la manière de les exercer, ainsi que le partage des données personnelles (le cas échéant), veuillez vous référer à la Politique de protection des données de CKB Ltd et à la Politique de conservation des données de CKB Ltd disponibles sur notre site.

18. Autres termes importants
18.1 Nous pouvons céder nos obligations et nos droits en vertu des présentes Conditions générales de vente (et du Contrat, le cas échéant) à un tiers (par exemple, en cas de vente de notre entreprise). Vos droits en vertu des présentes Conditions générales de vente demeurent inchangés et nos obligations sont transférées au tiers qui reste tenu de les respecter.
18.2 Vous ne pouvez pas transférer (céder) vos obligations et vos droits en vertu des présentes Conditions de vente (et en vertu du Contrat, le cas échéant) sans notre autorisation écrite expresse.
18.3 Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Il n'a pas pour but de bénéficier à une autre personne ou à un tiers, et aucune de ces personnes ou parties ne sera en droit de faire appliquer une quelconque disposition des présentes conditions générales de vente.
18.4 Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions générales de vente est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal ou toute autre autorité compétente, cette ou ces dispositions seront réputées non écrites. Les autres dispositions des présentes Conditions générales de vente demeureront valides et applicables.
18.5 Le fait que nous n'exercions pas ou que nous tardions à exercer l'un de nos droits en vertu des présentes Conditions générales de vente ne signifie pas que nous avons renoncé à ce droit, et le fait que nous renoncions à un manquement de notre part à une disposition quelconque des présentes Conditions générales de vente ne signifie pas que nous renoncerons à tout manquement ultérieur à la même disposition ou à toute autre disposition.
18.6 Nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de nous conformer aux évolutions de la législation et de la réglementation en vigueur. En cas de modification des présentes Conditions Générales de Vente relatives à votre Commande, nous vous en informerons dans un délai raisonnable et vous indiquerons comment annuler votre commande si vous n'êtes pas satisfait(e). Si vous choisissez d'annuler votre commande, vous devrez nous retourner les Produits concernés que vous avez déjà reçus. Nous procéderons alors à un remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délai de 14 jours calendaires suivant votre annulation.

19. Droit et juridiction
19.1 Les présentes conditions générales et la relation entre vous et nous (qu’elle soit contractuelle ou autre) seront régies et interprétées conformément au droit anglais et gallois.
19.2 Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Aucune disposition du paragraphe 19.1 ci-dessus ne saurait porter atteinte à vos droits de consommateur ni les restreindre.
19.3 Si vous êtes un consommateur, tout litige, controverse, procédure ou réclamation entre vous et nous concernant les présentes conditions générales, ou la relation entre vous et nous (qu'elle soit contractuelle ou autre) sera soumis à la juridiction des tribunaux d'Angleterre, du Pays de Galles, d'Écosse ou d'Irlande du Nord, selon votre lieu de résidence.
19.4 Si vous êtes une entreprise, tout litige concernant les présentes Conditions générales, la relation entre vous et nous, ou toute question en découlant ou s'y rapportant (qu'elle soit contractuelle ou autre) sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

20. Confidentialité et cookies
20.1 L’utilisation de notre site est également régie par notre politique de confidentialité et de cookies, disponible sur notre site.

21. Modifications des présentes conditions générales
21.1 Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Ces modifications vous seront opposables dès votre première utilisation de notre Site après leur mise en œuvre. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement cette page.
21.2 En cas de conflit entre la version actuelle des présentes Conditions générales et toute version antérieure, les dispositions en vigueur prévaudront, sauf indication contraire expresse.

22. Mise en œuvre de la politique
22.1 La présente politique sera réputée en vigueur à compter du 1er décembre 2025. Aucune partie de la présente politique n'aura d'effet rétroactif et ne s'appliquera donc qu'aux faits survenant à compter de cette date.

Conditions générales du site web V17: Vente de marchandises en ligne – date d’entrée en vigueur: 1er décembre 2025

Annexe A
Veuillez nous informer si vous souhaitez annuler votre commande passée sur notre site web. Vous pouvez le faire par courriel ([email protected]) ou par téléphone au +44 (0)1462 682020.
Vous pouvez également remplir le formulaire d'annulation ci-dessous et nous le renvoyer par courrier ou par e-mail:

Formulaire d'annulation
À : CKB Ltd, Unité 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS ([email protected])
Je vous informe par la présente de mon souhait d'annuler mon contrat de vente:

Numéro de commande :

Date de commande :

Description des marchandises annulées:

Nom:

Adresse:

Adresse email:

Numéro de téléphone:

Signature (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :

Date: